Con questa informativa sulla protezione dei dati, vi informiamo sul trattamento dei vostri dati personali da parte nostra e sui diritti a voi spettanti durante l'intermediazione o l'organizzazione di un servizio di viaggio.
(Stato: 21 agosto 2023)
Il responsabile del trattamento dei dati è DERTOUR Suisse AG, Herostrasse 12, 8048 Zurigo. Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, potete contattare l'indirizzo e-mail seguente: datenschutz@dertour.ch.
Trattiamo i dati che riceviamo nell'ambito del nostro rapporto contrattuale con voi o in base al vostro consenso. I dati ci provengono direttamente da voi, ad esempio durante la prenotazione di un viaggio o durante la trasmissione di un'altra richiesta tramite un'agenzia di viaggio.
Se ci fornite dati personali riguardanti altre persone (ad esempio, compagni di viaggio) in qualità di organizzatore del viaggio, dovete assicurarvi che esse siano d'accordo e che siete autorizzati a trasmetterli. Dovete garantire che queste persone sappiano come i loro dati personali verranno trattati da noi e quali diritti hanno.
Nella misura in cui è necessario, trattiamo i seguenti dati:
3.1. Per effettuare misure precontrattuali necessarie, su vostra richiesta, o per adempiere a obblighi contrattuali con voi (Art. 31 co. 2 lett. a LPD)
Trattiamo i vostri dati 1.-7., 11, 12 per la preparazione di offerte e la realizzazione dei nostri contratti con voi, in particolare per l'intermediazione, l'organizzazione e l'esecuzione di prestazioni di viaggio, inclusa la gestione dei reclami (contestazioni) e delle crisi (contratto di intermediazione/viaggio) da parte nostra o da parte di terzi autorizzati. Altri obiettivi sono:
Di tanto in tanto vi offriamo la possibilità di partecipare a concorsi, gare e azioni simili.
Per il trattamento di queste azioni possono essere trattati dati personali quali formula di saluto, nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, comunicazioni. Tutti i dati personali forniti nell'ambito di tali azioni saranno utilizzati esclusivamente per la realizzazione dell'azione, ad esempio per la determinazione del vincitore, la notifica o l'invio del premio. I dati vengono eliminati alla fine dell'azione, al termine dei periodi di conservazione prioritari. La base giuridica per la realizzazione dell'azione è l'Art. 31 co. 2 lett. a LPD (contratto di concorso).
3.2. Per motivi di requisiti legali (Art. 31 co. 1 LPD)
Siamo soggetti a varie obbligazioni legali e requisiti normativi (ad esempio, leggi sui viaggi, leggi fiscali). Per motivi quali l'identità e la verifica dell'età, la prevenzione dei reati (ad esempio, frode), il rispetto delle obbligazioni fiscali/di controllo e di segnalazione delle autorità, la valutazione e la gestione dei rischi nonché la conservazione finanziaria e fiscale, i vostri dati (1.-7.,11,12) sono trattati da noi o da terzi autorizzati.
3.3. Trattamento dei dati per proteggere interessi vitali (Art. 31 co. 2 lett. a LPD)
Per proteggere interessi vitali vostri o di un'altra persona fisica, ad esempio per fornire una lista di evacuazione alle squadre di soccorso in caso di emergenza, i vostri dati (1.-7., 11, 12) possono essere trattati da noi o da terzi autorizzati.
3.4. Per la protezione prevalente di interessi legittimi (Art. 31 co. 2 lett. a LPD)
Nell'ambito di una ponderazione degli interessi, per la protezione prevalente dei nostri interessi legittimi nonché degli interessi legittimi di terzi, i vostri dati possono essere trattati da noi o da terzi autorizzati. Ciò avviene per le seguenti ragioni:
Il nostro interesse in ciascun trattamento risulta dagli obiettivi individuali (generazione di profitti, prevenzione dei rischi legali, esercizio, attuazione o difesa di pretese legali, messa a disposizione e sicurezza delle nostre operazioni, adempimento efficace delle mansioni, ottimizzazione dei processi, protezione dai rischi finanziari).
Nella misura in cui l'obiettivo concreto lo consente, trattiamo i vostri dati in modo pseudonimizzato.
Trattiamo i vostri dati a fini di pubblicità diretta, per inviare e-mail personalizzate contenenti informazioni e offerte sui vostri viaggi. In questo contesto, viene utilizzata la profilazione descritta nella sezione 10. Il trattamento dei dati si basa sull'Art. 31 co. 2 lett. a LPD in collegamento con l'Art. 3 co. 1 lett. o UWG (legge svizzera contro la concorrenza sleale) e mira a informarvi sui nuovi prodotti e servizi. Tutti i clienti hanno il diritto di opporsi a tale trattamento secondo l'Art. 32 co. 2 lett. c LPD, e l'esercizio di tale diritto comporta la cessazione del trattamento a fini di pubblicità diretta. I vostri dati saranno bloccati per la pubblicità. Verranno eliminati al termine dei periodi di conservazione prioritari.
Potete disiscrivervi dalle e-mail di gestione della clientela in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Potete farlo direttamente contattandoci all'indirizzo datenschutz@dertour.ch o, se del caso, tramite il link integrato nelle e-mail di clientela, senza costi aggiuntivi.
Se ci avete fornito il consenso per trattare i vostri dati personali, tale consenso costituisce la giustificazione del trattamento. In particolare, avrete acconsentito a ricevere pubblicità tramite e-mail, posta, telefono o servizio di messaggistica. Potete revocare tale consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Per farlo, contattateci tramite l'indirizzo indicato. La revoca è valida solo per i trattamenti futuri, non per quelli già realizzati.
I consensi speciali possono essere forniti per i seguenti servizi:
Avete la possibilità di iscrivervi per la nostra newsletter gratuita su alcuni dei nostri siti web. La newsletter contiene offerte attuali sui servizi di viaggio, promozioni e concorsi e sondaggi (ad esempio, ispirazioni per il vostro prossimo viaggio, attrezzature/libri di viaggio, attrazioni o servizi finanziari). Se ordinate la newsletter, elaboriamo i seguenti dati. Questi dati vengono trattati solo nella misura in cui effettivamente ci arrivano.
I vostri dati personali saranno trasmessi solo nel rispetto delle disposizioni della LPD e solo nella misura consentita da una giustificazione. I vostri dati vengono ricevuti solo da coloro che necessitano di tali informazioni per adempiere alle nostre obbligazioni contrattuali e legali o per svolgere le mansioni loro assegnate, ad esempio:
Nella misura necessaria, trattiamo i vostri dati personali per la durata del nostro rapporto commerciale, che include anche l'avvio e l'esecuzione di un contratto. Inoltre, siamo soggetti a vari obblighi di conservazione e documentazione, derivanti in parte dalla normativa sui viaggi e dalle leggi fiscali.
• Conservazione per 6 anni secondo la normativa tedesca
Inizia alla fine dell'anno civile in cui è stata fatta l'ultima registrazione nel libro contabile, è stato redatto l'inventario, il bilancio di apertura o il bilancio annuale, l'ultimo bilancio individuale ai sensi del § 325 co. 2a o il bilancio consolidato, è stata ricevuta o inviata la lettera commerciale o il documento contabile è stato prodotto, in conformità con i periodi di conservazione legali del § 257 co. 5 HGB per le lettere commerciali, e inizia alla fine dell'anno civile in cui è stata effettuata l'ultima registrazione nel libro contabile, è stato redatto l'inventario, il bilancio di apertura, il bilancio annuale o la relazione della gestione, è stata ricevuta o inviata la lettera commerciale o il documento contabile è stato prodotto, inoltre la registrazione è stata eseguita o altri documenti sono stati prodotti ai sensi del § 147 co. 4 AO per le lettere commerciali e di gestione, altri documenti, nella misura in cui sono rilevanti dal punto di vista fiscale.
• Conservazione per 10 anni secondo la normativa tedesca
Inizia alla fine dell'anno civile in cui è stata fatta l'ultima registrazione nel libro contabile, è stato redatto l'inventario, il bilancio di apertura o il bilancio annuale, l'ultimo bilancio individuale ai sensi del § 325 co. 2a o il bilancio consolidato, è stata ricevuta o inviata la lettera commerciale o il documento contabile è stato prodotto, in conformità con i periodi di conservazione legali del § 257 co. 5 HGB per i libri contabili, gli inventari, i bilanci di apertura, i bilanci annuali, i bilanci individuali ai sensi del § 325 co. 2a, le relazioni della gestione, i bilanci consolidati, le relazioni della gestione consolidata, nonché le istruzioni operative e altri documenti organizzativi necessari per la loro comprensione, i documenti contabili secondo il § 238 co. 1 da conservare nei libri (documenti di contabilità), e inizia alla fine dell'anno civile in cui è stata effettuata l'ultima registrazione nel libro contabile, è stato redatto l'inventario, il bilancio di apertura, il bilancio annuale o la relazione della gestione, è stata ricevuta o inviata la lettera commerciale o il documento contabile è stato prodotto, inoltre la registrazione è stata eseguita o altri documenti sono stati prodotti ai sensi del § 147 co. 4 AO per libri e registri, inventari, bilanci annuali, relazioni della gestione, il bilancio di apertura, nonché le istruzioni operative e altri documenti organizzativi necessari per la loro comprensione, documenti contabili, documenti ai sensi dell'articolo 15 co. 1 e dell'articolo 163 del codice doganale dell'Unione.
• Conservazione per 10 anni secondo la normativa svizzera
art. 958 f CO
I libri aziendali e i documenti di contabilità, nonché il rapporto di gestione e il rapporto di revisione devono essere conservati per dieci anni. Il periodo di conservazione inizia con la fine dell'anno fiscale. I libri aziendali e i documenti di contabilità possono essere conservati in formato cartaceo, elettronico o in modo comparabile, a condizione che venga garantita la conformità con le transazioni aziendali sottostanti e le condizioni e che possano essere resi leggibili in qualsiasi momento.
Prescrizione dei crediti art. 127 CO: prescrizione generale di 10 anni per tutti i crediti, salvo diversa disposizione del diritto civile federale.
art. 130 CO: la prescrizione inizia con la maturazione del credito. art. 132 CO: nel calcolo del periodo, il giorno dal quale decorre la prescrizione non viene conteggiato e la prescrizione è considerata terminata solo quando l'ultimo giorno è trascorso senza essere utilizzato.
Potete opporvi al trattamento a fini pubblicitari in qualsiasi momento, presentando una richiesta informale, senza costi. I vostri dati saranno bloccati a fini pubblicitari. I vostri dati verranno eliminati alla fine dei periodi di conservazione prioritari.
I vostri dati personali basati sul vostro consenso saranno eliminati una volta che il loro scopo è stato raggiunto o fino a revoca e al termine dei periodi di conservazione prioritari.
Trasmettiamo i vostri dati ai destinatari in conformità con le disposizioni dell'art. 16 co. 1 LPD, se il Consiglio federale ha stabilito che la legislazione dello stato interessato o dell'organismo internazionale garantisce una protezione adeguata, o se non esiste una decisione del Consiglio federale ai sensi del primo comma, i dati personali possono essere divulgati all'estero se è garantita una protezione adeguata ai sensi dell'art. 16 co. 2 LPD e dell'art. 17 co. 1 LPD:
tra il responsabile e la persona interessata; o
tra il responsabile e il partner contrattuale nel interesse della persona interessata.
Potete ottenere informazioni e copie di questi dati attraverso il contatto indicato.
Avete, in conformità con i requisiti legali, il diritto di accesso (art. 25 tenendo presente le restrizioni nell'art. 26 LPD), il diritto di rettifica, il diritto di cancellazione, il diritto di limitazione del trattamento e il diritto alla portabilità dei dati (art. 28 LPD).
Inoltre, avete il diritto di opporvi, per motivi derivanti dalla vostra particolare situazione, in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che vi riguardano, che avviene sulla base dell'art. 31 co.2 LPD. Ciò vale anche per il cosiddetto "profilazione" basato su questa disposizione. Se il vostro legittimo opporsi è giustificato, non tratteremo più i dati personali per tali scopi. Potete esercitare i vostri diritti senza la necessità di una forma specifica, rivolgendovi alla nostra indirizzo di contatto. Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo a una autorità di controllo della protezione dei dati.
Feldeggweg 1
3005 Berna
Nell'ambito del nostro rapporto commerciale, dovete fornire solo quei dati personali necessari a stabilire, eseguire e terminare un rapporto commerciale o quei dati che siamo legalmente obbligati a raccogliere. Senza questi dati, in genere non saremo in grado di concludere il contratto o eseguire l'incarico e potremmo dover terminare un contratto esistente.
Per stabilire ed eseguire il rapporto commerciale, generalmente non utilizziamo decisioni automatizzate ai sensi dell'art. 21 LPD. Se dovessimo utilizzare tali procedure in singoli casi, vi informeremo separatamente, se legalmente richiesto.
Se avete prenotato un viaggio con noi, trattiamo i vostri dati in parte in modo automatizzato con lo scopo di valutare il vostro potenziale interesse per determinati prodotti, offerte e servizi ("profilazione" ai sensi dell'art. 5 lett. f LPD). La valutazione avviene mediante procedure statistiche e di ricerca di mercato, considerato che avete prenotato viaggi, servizi e il vostro comportamento di prenotazione con noi. Consideriamo la vostra cronologia di prenotazioni con noi, nonché le caratteristiche delle prenotazioni e dei viaggi prenotati, prodotti e servizi. Di solito viene utilizzata una selezione delle caratteristiche menzionate con lo stesso peso, ma possono anche essere usate globalmente senza un peso predeterminato.
Utilizziamo i risultati di queste analisi per la ricerca di mercato e opinione, per un marketing mirato e conforme alle esigenze dei clienti, così come per l'acquisizione di nuovi clienti. Questo tipo di utilizzo dei dati avviene sulla base dell'art. 31 co. 2 lett. a LPD, in considerazione del prevalente interesse legittimo alla pubblicità diretta, ricerca di mercato e opinione e acquisizione di nuovi clienti.
Per valutare un potenziale rischio di insolvenza, creiamo una previsione della probabilità di insolvenza del pagamento nel contesto della prenotazione sulla base delle informazioni in nostro possesso sul comportamento fraudolento e delle informazioni pubblicamente disponibili.
Per questo calcolo di probabilità del rischio, contiamo con uguale peso i dati di contatto, i dati bancari e la data di nascita.
I risultati ci supportano nella decisione individuale per prevenire il rischio di frode e nel seguire i diritti legali.
Questo trattamento dei dati avviene sulla base dell'art. 31 co. 1 lett. a LPD, considerando il prevalente interesse legittimo alla prevenzione del rischio di frode e alla difesa dei diritti legali.
Usiamo sulla nostra website la funzione di incorporazione di video YouTube di Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda; "YouTube"). YouTube è un partner di Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; “Google”).
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